Распространенные проблемы и ошибки абонентов при работе в Сети и рекомендации по их устранению.

1. Самой распространенной ошибкой является выключение «Подключения по локальной сети».
В этом случае Сеть становится полностью недоступна, невозможно использование ни локальных сервисов, ни Интернет.
Как убедиться в том, что именно это является причиной неработоспособности Сети и что делать в этом случае?
а.) зайдите в папку «Сетевые подключения» («Пуск»-«Настройка»-«Сетевые подключения», либо «Пуск»-«Панель управления»-«Сетевые подключения»).
б.) Найдите в папке «Подключение по локальной сети», щелкните по иконке правой кнопкой мыши. Если в открывшемся меню Вы видите в первой строке меню «Включить» (см. рис.1) - это значит, что подключение выключено.

Рис. 1



в.) Включите его (щелкните левой кнопкой мыши по строке «Включить»).

P.S. «Подключение по локальной сети» служит для организации соединения двух физических устройств – Вашего компьютера и оборудования провайдера.
Оно должно быть ВСЕГДА ВКЛЮЧЕНО.

P.P.S. «Подключение по локальной сети» не требует настройки. Все необходимые параметры задаются автоматически. Если Вы по ошибке что-то изменили в свойствах этого подключения, верните все установки свойств «Протокол Интернета (TCP/IP)» на «Получить автоматически». (см. рис.2)


Рис. 2




2. При попытке подключения к Интернет выдается ошибка 691…. (см. рис. 3)

Рис. 3



а.) первой причиной может являться ошибка при вводе имени пользователя, или пароля, либо
одновременно и того и другого.
Будьте внимательны при вводе имени пользователя и пароля!
Оба параметра вводятся БЕЗ ПРОБЕЛОВ и с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ СОБЛЮДЕНИЕМ РЕГИСТРА!
б.) второй причиной может быть блокировка Вашего доступа, причину которой Вы можете узнать, зайдя на сайт статистики – http://stat.nerehta.net
в). еще одной причиной появления "ошибки 691" может быть попытка установить второе подключение при уже активном первом, либо в случае попытки установить подключение немедленно после неожиданного разрыва текущего подключения. В этом случае на Вашем компьютере подключение к Интернет будет "числиться" как отключенное, но на сервере оно сохраняется активным в течении некоторого времени (порядка 10-15 мин.) В этом случае необходимо просто дождаться автоматического закрытия этой "зависшей" сессии и повторить попытку подключения через несколько минут (10-15).

Примечание: Других причин появления данной ошибки нет.

3. При попытке подключения к Интернет выдается ошибка 769…. (см. рис. 4)

Рис. 4



Данная ошибка может появляться также только в двух случаях:

а.) отсутствие доступа к Сети вообще (пп. 1-2, либо глобальных проблем у оператора)
б.) неверно введенный адрес vpn сервера в «Свойствах» подключения к Интернет («Имя компьютера или IP адрес назначения»).
Адрес должен быть: vpn.nerehta.net

4. При попытке подключения к Интернет выдается ошибка 741…. (см. рис. 5)


Рис. 5



Данная ошибка может появляться в случае включения шифрования в «Свойствах» подключения к Интернет. (рис. 6).

Рис.6




Указанный на рисунке флажок должен быть СНЯТ!!
Здесь описаны наиболее распространенные ошибки подключения к Интернет.
Все другие ошибки при подключении к Интернет могут появляться либо из-за ошибок
настройки подключения (проверить настройки можно по Инструкции по созданию подключения
к Интернет, которая находится здесь ), либо из-за неверной настройки фаервола/антивирусной программы, либо из-за наличия на Вашем компьютере вредоносной программы (вирус, троян и т.п.).

5. Подключение к Сети есть, но при наборе адреса требуемого ресурса (локального, либо
Интернет), браузер выдает ошибку «Невозможно отобразить страницу».

Эта ошибка возможна как из-за наличия глобальных проблем у оператора, так и
из-за неверной настройки Вашего браузера (Internet Explorer).

Проверьте настройки браузера, зайдя последовательно в браузере «Сервис»-«Свойства обозревателя»-«Подключение». Настройки должны быть указанные на рис. 7.

Рис. 7



Щелкните мышкой кнопку «Настройка LAN..». Должно быть, как на рис. 9

Рис. 9



Заключение:

В данной статье описаны наиболее часто втречающиеся проблемы и ошибки пользователей,
большинство из которых Вы можете решить самостоятельно без обращения в службу
техподдержки.
Рекомендуем внимательно прочесть и сохранить этот документ на Вашем компьютере.